Asistencia informática remota para mejorar la experiencia del cliente
Control remoto
Dispositivos ilimitados
Rápido y seguro
Software y hardware
Al compartir la pantalla con un cliente o un empleado, puedes tomar el control del dispositivo para resolver rápidamente un problema complejo.
Tus agentes de soporte pueden conectarse a tantos dispositivos finales como necesites sin coste adicional.
La conexión con los clientes y empleados es sencilla y directa, junto con el cifrado de datos y la privacidad de la pantalla para mantener la seguridad de tus usuarios.
AirDroid Remote Support combina la solución de problemas de software y hardware en un solo lugar con un conjunto de herramientas en pantalla y una cámara AR.
Todas las herramientas que necesitas en un solo lugar
Pantalla compartida y chat de voz a tiempo real
Podrás ver la pantalla de un cliente o empleado y comunicarte directamente mientras le das instrucciones para resolver un problema.
Resuelve rápidamente los problemas de los dispositivos mediante el control remoto
Además de la comunicación verbal, podrás mejorar la eficacia del servicio controlando directamente el dispositivo de tu cliente durante la sesión de ayuda, previo consentimiento del usuario.
Mensajería y transferencia de archivos
Envía mensajes, manuales o capturas de pantalla cuando la comunicación por voz no esté disponible.
Cámara AR
Conéctate a la cámara de un dispositivo y coloca marcadores 3D en objetos de la vida real para solucionar los problemas de los equipos físicos.
Gestos y marcas
Al habilitar los gestos durante el uso compartido de la pantalla, puedes deslizar y hacer clic en tu pantalla y el usuario final verá los gestos en la misma. Anota una captura de pantalla con texto o marcas para ayudar en el tutorial.
- La función de Control Remoto solo está disponible para el dispositivo controlador que ejecuta iOS / Android AirMirror y AirDroid Business.
- AirDroid Control Add-on solo está disponible para dispositivos controlados que ejecutan Android 7.0 o superior.
Gestión e informes para tu equipo
Horas compartidas
Supervisar el uso del equipo
Análisis de los registros
Cada conexión incluye 50 horas de conexión al mes y las horas se pueden compartir entre los miembros de tu equipo. Puedes añadir dispositivos adicionales para obtener asistencia concurrente u horas que te den flexibilidad como equipo.
El Propietario puede ver una visión general del estado de conexión de cada agente de soporte, así como un resumen de uso total para su posterior análisis.
Accede al historial de registros de cada sesión remota. Selecciona el rango de fechas para limitar el informe o busca por agente de soporte para encontrar el historial individual.
Seguridad y privacidad para tus usuarios
Código único de 9 dígitos
Suspender el uso compartido de pantalla
Permiso de conexión
Cuando los clientes necesiten ayuda, solo tienen que abrir AirDroid Remote Support y compartir el código de conexión con el servicio de atención al cliente. También se pueden establecer códigos de conexión dinámicos para evitar la fuga de códigos.
Los clientes o los empleados pueden detener el uso compartido de la pantalla en cualquier momento para ocultar la información confidencial.
La solicitud para conectarse a un dispositivo, ver la pantalla compartida y acceder a la cámara remota debe ser permitida por los usuarios finales.
Historias de éxito
Técnico informático
Compramos un lote de tabletas Android para nuestros empleados. Antes de suscribirse a AirDroid Remote Support, nuestros empleados tenían que acudir con frecuencia al departamento de TI para recibir asistencia, incluso por problemas menores. Ahora, los técnicos informáticos pueden simplemente enviar una solicitud de asistencia remota al usuario necesario y establecer una conexión una vez concedido el permiso. Esto ha mejorado enormemente nuestra eficiencia laboral y nos ha ahorrado el coste de desplegar varios técnicos informáticos.
Trabajador de mantenimiento
Como trabajador de mantenimiento que trabaja en primera línea, a menudo me enfrento a problemas complejos que requieren la ayuda de mi equipo. Con la cámara de realidad aumentada y el gesto tutorial de AirDroid Remote Support, puedo recibir una orientación más clara de mis compañeros, localizar visualmente el problema y resolver los retos de forma eficaz.
Servicio de atención al cliente
Como representante técnico de atención al cliente, tengo que admitir que AirDroid Remote Support es un software de asistencia remota muy potente. Ya no tengo que perder mucho tiempo viajando. En función de las solicitudes de los clientes, puedo observar a distancia la interfaz del cliente, ofrecerle orientación a través de mensajes de texto o de voz e incluso controlar a distancia el dispositivo del cliente con su permiso para resolver los problemas con precisión.
¿Necesitas asistir remotamente a familiares o amigos con problemas de telefonía móvil o de otro tipo?
Utiliza AirDroid Remote Support
¿Buscas soporte para el equipo físico con la cámara remota AR?
El servicio de AirDroid Remote Support cuenta con tecnología de cámara remota y realidad aumentada, lo que te permite ver a través de la cámara de un smartphone y solucionar los problemas del dispositivo físico, el equipo o el entorno.
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